方針1：気配りのできる代理店【原則2】
主な取り組み
私たちは、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため「お客さまの声」の収集に努め、業務品質の向上に活かします。
KPI：お客さまの声 … 月5件（年60件）以上
担当：藤田 雅継（お客様サービス・営業チーフ）
方針2：やさしい代理店【原則3、4】
主な取り組み
私たちは、分かりやすい言葉で丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向の把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償を包括的に捉え、過不足のない最適な提案をいたします。
KPI：コンプライアンス研修の毎月開催
担当：桑原 榮（営業）
方針3：風通しの良い代理店【原則5】
主な取り組み
私たちは、お客さまの知識や経験、加入の目的等を総合的に捉えたうえで、最適な商品・サービスを複数の商品の中から選んでいただけるよう、開かれた情報をご提供いたします。
KPI：意向確認と比較推奨販売システムの導入と運用
担当：森 幹人（代表取締役）
方針4：頼れる代理店【原則6】
主な取り組み
私たちは、地域に根差した信頼のある専門家のネットワークを提供することで、迅速な事故解決だけではなく、豊かで安心した夢のある生活を積極かつ継続的にサポートしていきます。
KPI：つなぐ実績件数 … 月5件（年60件）以上
担当：藤田 雅継（お客様サービス・営業チーフ）
方針5：かしこい代理店【原則7】
主な取り組み
私たちは、プロとしての誇りを持ち、最新の保険および周辺知識を常に学び続けます。さらなるお客さま品質の向上に向け、社内研修・社外研修・資格取得など自らを磨き続けます。
KPI：お客さま品質向上研修（2科目）の毎月開催／商品・販売力向上研修／募集品質向上研修
担当：藤田 雅継（商品・販売力向上研修）
担当：今井 優子（募集品質向上研修）
※ 本方針の進捗・実績は、毎年「実績」ページとして公表します。前年度の実績は お客さま本位の業務運営方針 2025年度の実績 をご覧ください。