方針1：頼れる代理店【原則6】
主な取り組み
私たちは、地域に根差した信頼のある専門家のネットワークを提供することで、迅速な事故解決だけではなく、豊かで安心した夢のある生活を積極かつ継続的にサポートしていきます。
| 成果指標（KPI） | 目標 | 実績 | 判定 |
|---|---|---|---|
| つなぐ実績件数 | 月5件（年60件）以上 | 69件/年 | 達成 |
担当：藤田 雅継（お客様サービス・営業チーフ）
方針2：気配りのできる保険代理店【原則2】
主な取り組み
私たちは、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため「お客さまの声」の収集に努め、業務品質の向上に活かします。
| 成果指標（KPI） | 目標 | 実績 | 判定 |
|---|---|---|---|
| お客さまの声 | 月5件（年60件）以上 | 107件/年 | 達成 |
担当：藤田 雅継（お客様サービス・営業チーフ）
方針3：風通しの良い代理店【原則5】
主な取り組み
私たちは、お客さまの知識や経験、加入の目的等を総合的に捉えたうえで、最適な商品・サービスを複数の商品の中から選んでいただけるよう、開かれた情報をご提供いたします。
| 成果指標（KPI） | 目標 | 実績 | 判定 |
|---|---|---|---|
| 多種目販売率 | 15%以上 | 14.0% | 未達 |
担当：高森 綾（営業）
方針4：やさしい保険代理店【原則3、4】
主な取り組み
私たちは、分かりやすい言葉で丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向の把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償を包括的に捉え、過不足のない最適な提案をいたします。
| 成果指標（KPI） | 目標 | 実績 | 判定 |
|---|---|---|---|
| コンプライアンス研修の毎月開催 | 年12回（100%） | 12回/100% | 達成 |
担当：桑原 榮（営業）
方針5：かしこい代理店【原則7】
主な取り組み
私たちは、プロとしての誇りを持ち、最新の保険および周辺知識を常に学び続けます。さらなるお客さま品質の向上に向け、社内研修・社外研修・資格取得など自らを磨き続けます。
| 成果指標（KPI） | 目標 | 実績 | 判定 |
|---|---|---|---|
| お客さま品質向上研修の毎月開催（商品・販売力向上研修／募集品質向上研修） | 各年12回（100%） | 各12回/100% | 達成 |
担当：藤田 雅継（商品・販売力向上研修）
担当：今井 優子（募集品質向上研修）
総評
2025年度は、5方針のうち 4方針で目標を達成 しました。一方、「風通しの良い代理店」の多種目販売率は目標15%に対し14.0%となり、わずかに未達となりました。
2026年度も、未達となったKPIへの対策を強化するとともに、5方針体制のもとで、より一層お客さま本位の業務運営に取り組んでまいります。
※ 2026年度の方針は お客さま本位の業務運営方針 2026 をご覧ください。